Siempre Atento

Mejor atención al cliente



En general, el pedir la atención del mesero que nos atiende suele ser una tarea de grupo. Siempre intentamos coordinar el contacto visual de alguno de nuestros acompañantes con el mesero que nos atiende, en ocasiones se logra de forma rápida y en otras nos toca a esperar el momento fortuito de poder cruzar miradas con quien necesitamos. La experiencia suele ser de interrupción de nuestra conversación o del buen convivio con nuestros familiares y amigos.

La calidad de la atención que puede prestar el mesero esta intrínsecamente relacionado a la habilidad del comensal para establecer el contacto o expresar su requerimiento de atención. Por lo que el mesero puede generar la percepción de mala atención o de tener un control limitado en el tiempo de respuesta o de la calidad de la atención prestada.

Ofrecemos un sistema para control y seguimiento de cinco factores que tienen un impacto directo en la percepción del cliente sobre la calidad de la atención recibida en un restaurante de comida servida a la mesa.

A través de una combinación de soluciones de hardware y software se podrá tomar mediciones en tiempo real de lo eventos dentro del restaurante, los cuales serán replicados y almacenados en servidores en la nube. Esto permitirá gozar de los beneficios mencionados a continuación:

Siempre Atento capta tres grandes grupos de información que se desglosan en varios indicadores que proveerán de un sistema de medición fiable y eficaz para medir la mejora de los diferentes proceso que se pueden implementar para una mejora en la atención al cliente, logrando con esto un impacto en la fidelización de los clientes y en la captación de nuevos.

La información es capturada sin ningún tipo de intervención al cliente, haciendo uso de diferentes dispositivos que ayudan a capturar la información de manera transparente o permitiendo que el cliente tome la decisión del momento mas acorde en el que desee compartirnos su opinión. Los meseros juegan un rol principal haciendo uso de dispositivos que le permiten tener un mejor control de las solicitudes realizadas por los clientes, que a su vez permiten capturar la información de manera transparente en el que hacer de un buen mesero, que es, prestarle una buena atención al cliente

Nuestro sistema le permitirá generar el análisis de la información en tiempo real, es decir, conocer el estado del restaurante o de los restaurantes en el mismo instante en que la información se esta generando y además será accesible desde un explorador web con diferentes niveles de seguridad en el que usted podrá definir tres niveles de seguridad para que los diferentes usuarios puedan tener acceso a segmentos de información y las operaciones que podrá realizar sobre la misma.

Siempre Atento genera más de 30 diferentes indicadores que pueden ser agrupados para su visualización a través de una interfaz amigable que permite hacer un análisis más oportuno del restaurante o de los restaurantes. Todos los indicadores tienen una periodicidad de consulta de:

Para demostraciones en sitio por favor contáctenos a través del correo siempreatento@solucionesplus.com y con gusto nos comunicaremos con usted para agendar una cita.